테무 쇼핑 TEMU 앱에 대해 FAQ 즉 궁금해 하실 만한 사항 및 추가로 할인을 받을 수 있는 방법에 대해 공유드리도록 하겠습니다.
최근 테무 TEMU에 대한 관심이 지속적으로 높아지고 있습니다. 많은 광고와 함께 백만장자처럼 쇼핑하라라는 테무 컨셉처럼 정말 저렴하게 쇼핑을 할 수 있기에 인기가 고조되고 있는 것 같습니다. 하지만 22년 9월에 런칭하고 국내에서 사용된 것도 얼마 되지 않기에 궁금한 사항이 많은 것도 사실입니다. 더불어 숨어 있는 정보도 많이 있습니다. 그렇기에 오늘은 궁금한 사항을 모아 정리해 보도록 하겠습니다. 그럼 바로 시작하도록 하겠습니다.
테무 쇼핑 많은 분들이 궁금해하는 FAQ 모음
주문에서 결제 그리고 배송까지 다양한 궁금증이 있을것으로 생각됩니다. 아래 FAQ는 많은 분들이 공통적으로 궁금해 하실 사항에 대해 정리해 놓았습니다. 차근차근 살펴 보시기 바라겠습니다.
Q1. 테무 TEMU에서 상품 교환 또는 반품
현재 테무에서는 상품 교환은 힘들며 새로 주문한 이후 기존 주문에 대한 반품은 가능합니다. 정책상 대부분의 상품은 90일이내에 반품 및 환불이 가능합니다. 단 반품이 불가능하다고 표기된 상품의 경우 반품이 어렵기에 이점 미리 구매시 참고하시기 바라겠습니다.
Q2. 상품을 돌려 보내는 방법
절차는 다음과 같습니다. 회원 로그인 > 내주문에서 반품/환불 클릭 > 반품 사유 기재 > 반품정보 확인 후 다음 클릭 > 방문 접수일 경우 포장 후 기다림 > 한진택배 픽업
단, 반품 신청 후 14일 이내에 택배를 반품해야합니다. 추가적인 반품 및 환불 정책에 대해서는 아래에서 자세한 정보 확인 가능합니다.
Q3. 환불 받는 시기 및 기간
반품 및 환불 상품의 경우 해당 상품을 수령한 이후 검사를 실시한 이후 환불 절차가 진행되며, 테무 크레딧으로 환불을 받을 경우에는 3분 내로 환불 크레딧이 지급되지만 기존 카드 결제 등의 방법으로 환불 선택시에는 5-14 영업일이 소요될 수 있습니다.
Q4. 설명과 다른 상품을 받거나 파손되었을 경우
해당 사항일 경우에는 환불을 요청하시면 됩니다. 환불 방법은 질문 2번째 상품을 돌려보내는 방법에 나온 절차대로 진행하시면 됩니다,
Q5. 상품 배송 트래킹에 배송완료가 되었지만 상품을 수령하지 못한 경우
먼저 테무 앱에서 배송주소를 정확히 확인합니다. 만약 주소가 올바르게 되었는데도 배송받지 못했다면 집 근처를 둘러보시기 바라며, 때때로 택배기사가 고객과의 연락이 닿지 않아 배송이 되지 않았음에도 배송완료로 처리가 될 경우도 발생합니다. 그럴 경우에는 아래의 각 택배사의 고객센터로 연락해 보시기 바랍니다.
- 한진택배 : 1588-0011
- 우체국택배 : 1588-1300
- 경동택배 : 1899-5368
- CJ 택배 : 1588-1255
위의 택배사 연락 후에도 문제 해결이 되지 않는다면 테무 고객센터에 연락하시어 도움을 받으시길 바라겠습니다.
Q6. 무료 반품 가능여부
모든 상품 주문의 첫 번째 반품은 택배비 무료인 것이 테무 쇼핑의 특징이라고 할 수 있습니다. 단 이미 주문에서 반품 후 해당 주문에서 다른 상품에 대해서 반품하는 경우 2,500원의 택배비가 부과됩니다. 이는 반품 요구한 상품에 대해 환불 받으실 때 환불금액에서 차감이 됩니다.
Q7. 환불 상태 추적 방법
1) 테무 앱에서 내 주문 이동 > 해당 주문 클릭 > 세부 정보 클릭 > 환불 상태와 환불 방법 확인
2) 테무 앱애세 메시지 섹션 이동 > 환불 메시지 알림 클릭 > 환불 상태와 환불 방법 확인
3) 환불 신청 이후 이메일 등을 통해 메시지 확인 가능
앞서 설명드렸듯이 크레딧은 3분 이내, 기존 결제 방법으로 환불 시 5~14 영업일이 소요될 수 있다는 점 확인하시기 바라겠습니다.
테무 쇼핑 가격조정 정책
해당 가격조정 정책으로 추가 할인 혜택을 받을 수 있는 방법이 있습니다. 상품 구매 이후 구매 할 때 가격대비 30일 이내에 판매가가 조정되어 가격이 저렴해질 경우에는 차액을 환불해 주는 제도 입니다. 한 마디로 급격한 가격 조정으로 인해 피해가 발생되는 것을 막는 정책이라고 할 수 있습니다.
그렇기에 이미 구매한 제품이라도 한 달 내 사이트를 몇 번 방문하다 보면 이러한 경우도 발견될 수 있기에 번거롭겠지만 다른 상품 테무앱에서 쇼핑할 때 검색해 보시기 바랍니다.
가격 조정 방법에 대한 절차는 다음과 같습니다. 테무 앱 > 내 주문 > 가격조정요청 진행 시 환불을 받을 수 있게 됩니다. 크레딧으로 받을 경우 3분 내, 기존 결제 수단으로 받을 경우 5~14 영업일이 소요됩니다, 참고하시기 바랍니다.
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지금까지 많은 분들이 궁금해하실 질문에 대해 상세한 답변과 함께 정리해 보았습니다. 많은 도움 되셨길 바라며 다음에도 더욱 유익한 정보로 찾아 뵙도록 하겠습니다.
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